カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

株式会社アド近鉄（以下、当社という。）は、常にクライアントの皆様のマーケティングパートナーとして誠実な対応を心がけ、信頼と期待に応えることで、より高い満足を提供することを目指しております。

従業員の人権を尊重し、従業員が安全で働きやすい環境をつくり、今後も皆様へ質の高いサービスを持続的に提供していくため、当社における「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定めました。

当社では、カスタマーハラスメントを「カスタマー等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義しております。具体的には、以下のような行為が該当します（※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません）。

• 身体的な攻撃： 暴力、傷害
• 精神的な攻撃： 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、威圧的言動、土下座の強要など
• 拘束行動： 長時間の拘束
• 過剰な要求： 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要、合理性を欠く不当・過剰な要求
• 信用棄損・プライバシー侵害： 会社や従業員の信用を棄損させる内容や、個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 各種ハラスメント行為： 担当者へのセクシュアルハラスメント、性的嗜好・性自認に関するハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

カスタマーハラスメントに対しては、カスタマー等の皆様に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。該当する事案が発生した際には、組織的に対応し、場合により対応等をお断りさせていただく場合があります。また、悪質な行為と判断した場合には、必要に応じて外部の専門家と連携のうえ、厳正に対処いたします。

当社が今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。